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[商务活动是什么意思]商务活动优秀演讲稿

商业 时间:2021-06-29

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  商务活动优秀演讲稿

 

  文章导读:我们面临的管理决策问题大同小异,也许您在我这儿得不到什么深奥的论断或者奇迹般的解决方案。但我想说一下道康宁是如何应对这些管理决策挑战的,您也许会在其中找到一些闪光点和一些案例,您可以运用在您的商业思考之中……

  我很荣幸能参加本次商务对话。感谢大家在百忙之中出席会议,希望大家能从中有所收获。

  对在中国开展业务的企业来讲,现在是一个激动人心的时刻。我们持这样乐观的态度有许多理由。中国的领导人将继续让经济保持持续增长,让经济更加市场化,中国充满商机;个人收入和购买力大幅度攀升;中国加入世界贸易组织预示着中国在经贸方面将取得长足的进步。专家们预计,到2010年,中国将成为最大的经济体系之一。

  我坚信,自由贸易和进一步消除贸易壁垒会增强企业将来的竞争力。我们看到了中国业务的巨大发展潜力,这也是为什么道康宁把中国定为未来全球四个主要市场之一的原因。

  我们面临的管理决策问题大同小异,也许您在我这儿得不到什么深奥的论断或者奇迹般的解决方案。但我想说一下道康宁是如何应对这些管理决策挑战的,您也许会在其中找到一些闪光点和一些案例,您可以运用在您的商业思考之中,同时我也希望能够向诸位学习。

  我想让大家了解道康宁公司的领导层是怎样应对我们的挑战,让公司发生了彻底的变革。最后,我还希望我们能有时间进行一些讨论并回答大家的问题。

  企业管理挑战

  从许多方面讲,现在是一个抢占商业领先位置的大好时机。未来的前景十分光明,我们还看到,技术领域不断创新、科学研究不断取得突破、市场日益开放。

  这也是一个充满挑战的时代,需要我们灵活应对、预计并适应各种变化。我们都面临着许多外部压力,要求我们改变运营、思考和保持领先地位的方式。

  当我们迈进21世纪的同时,我们正经历着工业革命以来又一次经济革命。推动了这一新的经济革命的两个主要因素是影响深远、发展迅速的市场全球化和信息技术取得的惊人进步。

  着名的商业观察家彼得·德鲁克先生今年是已经90多岁的高龄,他对当今的全球市场有精辟的论断。他说:“在电子商务中,距离已经消失,全世界只有一个经济体系和一个市场。”

  多么贴切的概括!现在,亚洲或欧洲市场着凉,美国市场就要感冒,反之也是如此。我们都注意到,当美国的金融市场急速下降的时候,亚洲和欧洲的股市在第二天早上也会受到冲击,在全球产生连锁反应——这表明我们真的成为了一个经济体系和一个市场。

  大家想一下,今天许多巨无霸式的公司在15年或20年之前还不复存在,如微软、SAP和软银这样的公司。这些公司充分利用了新的全球市场所特有的规模经济优势,凭借信息技术的飞速进步,取得显着的增长。全球化和信息技术让竞争进入白热化,也让价格持续下降。

  由此,我们看到,利润率降低,商业运营的速度加快。只有跟上、赶超和走在潮流的前面,企业领导才能带领公司抓住真切的机遇。对我们这些在旧经济中建立的公司来说,这是一个全新的世界。

  创新正以令人惊奇的方式改变客户和供应商之间的关系,电子商务让市场更加透明,只要按一下鼠标,客户几乎可以得到特定行业的所有信息。他们可以很容易地比较不同市场、不同地区的产品特点、服务和价格,这给供应商带来了新的价格压力。

  信息技术打破了时间和空间的阻隔,交流可以即时完成。这正在改变商业版图,以一种惊人的方式把各个公司连接到一起,这在十年前还只是人们想象中的图景。

  比如,我们的客户服务代表即刻就可以根据世界各地生产基地的最新产品库存量数据,对在汉城或北京客户的定单进行回复。我们可以告诉香港的客户,我们如何为客户在东京或慕尼黑的分公司服务,告诉他们包括产品和服务、价格、交货时间和发货情况在内的各方面信息。

  由此客户的期望值也大幅度提高。没有什么人会预见到这样一个戏剧性的变化,以及变化速度会如此之快。客户现在希望立刻得到回答和解决方案。他们不希望供应商按照传统的程序和体系回答他们的问题和要求。

  客户压力导致供应商进行合并,这种合并在全球经常发生。在10年以前,一个公司有5到7个供应商,提供对公司业务很重要的产品是很平常的事。

  今天,许多公司把他们的供应商数量减少到一个或二个,供应商们只有在客户的企业中投入了大量的时间、物力和人力资源后,才能赢得主要供应商的地位。客户依靠这些供应商在客户需要的任何地方提供价格低廉的产品和服务。

  我可以告诉你们,化学工业也在发生这样的变化。在道康宁的大部分历史上,客户只能在几个供应商中选择。尽管传统的有机硅制造商进行了一些合并,但我们现在要面对来自各方面的挑战,包括专门从事某一个产品领域的“专业”厂商;其他生产改进产品性能材料的厂商也加入竞争。

  您也许在您的行业中,也发现类似的变化,新型的竞争对手总是不时地出现,在这个新世界中,亨利·福特先生的老格言“顾客要什么颜色都可以,只要它是黑色的”。已经被大规模定制所代替。您也许已经注意到,多年来在服装行业,商业人士一直很愿意能在一天里穿上手工缝制、量身定做的套装。在电子商务中,这种“局部模式”被广泛采用和实施,成为一个全球模式。

  应对挑战

  我们如何应对激烈竞争、市场日益透明、客户预期高涨和供应商合并、经济衰退和货币贬值所带来的种种无情的挑战呢?和大家一样,道康宁公司也用了大量时间来考虑这一问题。

  我们认为可以从四个相互联系的战略中得到答案。他们是:

  *建立强有力的客户关系。

  *加强创新。

  *提高竞争力。

  *激发员工完成必要的变革。

  我们发现建立强有力的客户关系有助于达到其他三个目标,创新、竞争力和员工支持。建立良好的客户关系,有利于供应商尽快发现商机,与客户合作开发新产品。这种合作伙伴关系鼓励创新,有利于共享资源、分散风险,让员工也能参与其中。这增强了客户对供应商的忠诚度,反过来也提高了客户的竞争优势。

  道康宁致力为客户提供技术服务并参与客户的产品开发,我们的研发科学家和客户实验室的科学家并肩工作。我们现在开始和他们在网上的虚拟实验室进行在线合作。这种紧密合作让我们可以更有的放矢地开发新技术,并捕捉新商机。通过合作,我们避免浪费经费去进行无目的的开发。

  这种合作方式保证了客户的优先发展重点,也是我们优先发展的重点,是对客户的进一步支持。这反映了客户服务的新层次,差不多可以这样说,这是我们对客户服务认识的革命。我们和客户一起开创未来。我们的员工不仅可以为公司优良的技术传统而自豪,更应为未来的优质服务而骄傲。

  一位营销专家说过:“没有服务行业这回事儿。只不过某个行业的服务要素或者比其他行业多些,或者少些。每个人从事的都是服务行业。”

  西奥多·莱维特早在30年前就做出这样的论断。那时信息技术还没有让服务变得如此紧迫和重要。我们只能预测服务概念在未来十年会发生怎样的变化。

  也就是说,如果我们现在和客户建立密切的关系,较好地了解客户和客户需求,我们也只能期望在10年内为他们提供有价值的服务,更不要说长期服务了。

  这也是我为什么同意西奥多·莱维特的看法的原因,如今以服务为导向对任何组织都至关重要,对一家化学公司也是如此。作为一家“旧经济”公司,道康宁开创了硅科学,并率先开发了上万种基于有机硅的材料。

  这种技术领先优势使公司在半个世纪中获得了巨大的成功。依靠科技优势,我们保持两位数的增长速度,让股东也十分满意。现在,经过了解客户的意见,我们认识到科技创新不是成功的惟一要素。除了提供有机硅科技,我们必须把精力放在提供世界级服务上。

  道康宁的变革

  我刚才说过,我希望花一些时间探讨道康宁的领导层是如何应对这些挑战,如何采取措施,让道康宁这个传统的制造商在技术领先、服务制胜的新经济中获得成功。

  道康宁的全球重建计划是公司近60年历史上最雄心勃勃的、规模最大的改革。在计划和实施的过程中,我们从上到下进行全面改革,包括重新设计相互关联的各种流程,以帮助公司实现发展战略和加强客户关系。

  最初,我们要倾听客户的意见并了解客户是如何界定服务的,什么才是他们满意的服务。为此我们在全球所有主要市场进行了广泛的调查。

  答案惊人地相似。无论这些客户身处何地、从事什么行业、提供什么产品,从汽车、航空、计算机、建筑、个人护理、纺织到医疗器材行业,他们的反馈惊人地相似。考虑到这次调查范围的广泛性,答案的相似是令人吃惊的。

  我们认真听取客户对服务的解释。客户希望:

  *供应商的行动有紧迫感,能预见客户的需求,提供有预见性的解决方案。

  *供应商能对将要发生的问题提出警告,并拿出预防性的解决方案

  *希望专家们能预见未来的需要。

  客户希望供应商具有的特征要比您预计的更“虚”一些,如信任、良好的沟通、相互信赖、合作、开诚布公和相近的企业文化,特别是与商业道德和诚信有关的品质。这些品质会带来的是:相互投资、风险共担以及共同的成功。

  调查工作只是冰山的一角。我们又加倍努力去了解客户的业务、行业、市场和他们的客户。我们的目标是让公司变为真正的客户主导的公司。为此,我们自己对客户的市场和行业进行了调查,这样我们就可以像客户一样了解他们的需求和要求。之后,我们分析客户要求,并根据要求提供相应的服务。

  客户类型的多样性帮助我们进一步细化和明确了服务,例如,一些客户需要市场供应充足的制成品,他们最感兴趣的是产品的价格要有竞争力。还有一些客户需要种类多样的标准化产品,但要求产品经过革新,能够满足行业的特别需求。这些客户的需求都可以由销售人员和经销商通过互联网很好地予以满足。

  还有一些客户需要高水平的支持,甚至帮助他们进行产品定制。对他们来说,需要更多的是参与和合作。

  对我们全球所有的客户,我们都应提供全球一致的高质量产品和服务。当客户员工调到世界各地工作,他们告诉我们,他们很高兴地知道与道康宁北京和韩国公司合作,同与道康宁德国和美国公司的合作没什么不同。

  我们最大的客户他们在全球有特别的需求,我们努力建立良好的客户关系,为将来的业务发展和创新奠定基础。我们让公司的高层领导负责这些客户关系,包括公司的高级管理人员,也包括我在内。

  还有很多管理挑战

  在日新月异的环境中的管理工作是一种管理决策挑战,它将永远是企业领导工作的一部分,而且不仅局限在企业领域,对政府部门、学术机构和其他部门的领导人来说也是如此。

  非常荣幸和高兴能在今天和大家讨论这些想法。很高兴能与诸位同仁分享在决胜新经济中所遇到的挑战和收获,谢谢大家!

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