【www.98iis.net--工作总结】
随着社会经济的发展，人们的就医观念发生了极大的变化，对医疗服务的要求也越来越高。但伴随着医疗改革的深入，现行的医疗体制存在的问题越来越突出，加上社会因素、舆论导向等，使医患纠纷事件上升更快，严重扰乱了医院的医疗秩序甚至危及到医务人员的人生安全。因此也成为社会各界关注的热点，引起各级政府的高度重视。我局也将预防和处理医疗纠纷的工作摆在了非常重要的位置做了不少的工作。现将有关这方面的工作情况总结如下： 一、卫生局始终把工作的重点放在预防上。1、组织全区医护人员开展“临床技能大比武”活动，以提高全体医护人员的基本技能和业务水平，尽量满足人民群众的健康需求、提高医疗质量。2、加强了禁止非法行医的监督检查力度，严格医疗技术人员执业资格管理和医疗服务要素准入，禁止无执业资格的人员从事医疗技术服务。3、要求各级各类医院教育医护人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，强化服务意识，改善服务态度。4、组织了全区各医疗单位中层以上干部及业务技术骨干进行了医患沟通的培训，要求各医疗单位建立医患沟通制度，加强医患沟通，缓解医患矛盾。5、要求各医疗机够强化医务人员医德医风和廉洁行医教育，并加强了监督检查，畅通了患者投诉渠道。 二、宣传贯彻上级政策，提高处理医疗纠纷的能力。为了保障医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序，促进医患关系和谐，提高我区处理医疗纠纷的能力，大力宣传贯彻了省市区有关预防和处理医患纠纷的各项政策。组织学习了萍乡市综治委《关于转发江西省综治委〈关于预防和处理医患纠纷的实施意见〉的通知》的通知。认真学习了湘东区综治委《关于转发省综治委〈关于预防和处理医患纠纷的实施意见〉的通知》，并将通知下发到了全区各医疗单位。认真学习了湘东区综治委《关于建立湘东区预防和处理医患纠纷联席会议的通知》，并将此通知下发到了全区各医疗卫生单位。制定了《湘东区医疗纠纷引发的突发性事件应急预案》。与湘东区司法局一起组建了湘东区医患纠纷专业调解委员会，设立了医学、法律专家库。并要求全区各医疗机构成立预防和处理医患纠纷领导小组，明确专人负责医患纠纷的预防和处理工作。 三、积极组织对医疗纠纷进行调解和处理。截止2008年11月14止，我局共参与全区医疗纠纷调处15起。在这15起医疗纠纷中，都不同程度地出现过患方集众围堵医院、围攻医护人员和医院领导，在医院内打砸东西、燃放鞭炮、停尸、设灵堂、响哀乐、敲锣鼓等现象。严重扰乱了医院的正常工作和秩序，危害了医务人员的人生安全。有2起纠纷通过卫生局的努力，使患方遵照院方的要求，同意走法律程序，进行了尸体解剖，明确了死因和责任，医院未作任何赔偿。在这种恶劣的环境下，卫生局在调处工作中积极宣讲医院纠纷的处理程序，加强医患之间的沟通和理解，化解医患之间的矛盾。其余的都是由医患双方进行协商、座谈、通过适当赔偿而得到解决。使得所有纠纷都得到了平息。从而维护了社会的稳定和医患双方的合法权益。欢迎来到爱思文秘网！